1. Périmètre
Listez les utilisateurs, postes, serveurs, services cloud, sauvegardes et sites couverts. Faites préciser les exclusions et les projets facturés séparément.
Guide de décision pour TPE et PME
Comment choisir un prestataire informatique pour votre PME ?
Comparez les offres sur des éléments vérifiables : ce qui est réellement inclus, qui répond aux utilisateurs, comment les accès sont protégés et ce que vous récupérez si la relation s’arrête.
Grille de comparaison
Les 7 critères à vérifier avant de signer
Demandez aux candidats de répondre au même format. Vous comparerez alors des périmètres équivalents, et pas seulement deux montants mensuels.
2. Support
Identifiez qui répond, par quel canal, pendant quels horaires et selon quelles priorités. Vérifiez le traitement prévu lorsqu’un incident ne peut pas être résolu à distance.
3. Sécurité
Demandez comment sont protégés les accès administrateurs, tracées les interventions, suivies les mises à jour et contrôlées les sauvegardes.
4. Propriété des accès
L’entreprise doit rester propriétaire de ses domaines, comptes, licences, données et accès administrateurs, même lorsque le prestataire les exploite au quotidien.
5. Prix comparable
Comparez le forfait, les licences, le matériel, les projets, les urgences et les déplacements. Un prix bas avec un périmètre incomplet peut coûter davantage ensuite.
6. Réversibilité
Précisez la documentation remise, le transfert des accès, l’export des données et l’assistance prévue lors d’un changement de prestataire.
7. Adéquation
Le prestataire doit correspondre à votre taille, vos outils et votre mode de travail. Une PME de 10 postes n’a pas les mêmes besoins qu’un groupe multi-sites.
Les questions à poser pendant le premier échange
- Qui répondra concrètement à mes collaborateurs ?
- Quels utilisateurs, équipements et services sont inclus dans le forfait ?
- Comment classez-vous une demande bloquante et une demande courante ?
- Comment protégez-vous et tracez-vous vos accès à notre environnement ?
- Qui possède les comptes administrateurs, domaines et licences ?
- Comment contrôlez-vous les sauvegardes et les restaurations ?
- Quels coûts peuvent s’ajouter au forfait mensuel ?
- Que nous remettez-vous si nous changeons de prestataire ?
Les signaux qui doivent vous faire demander des précisions
- Un devis sans liste claire des éléments couverts.
- Des comptes techniques appartenant uniquement au prestataire.
- Une promesse « tout compris » sans exclusions écrites.
- Aucune procédure de restitution des accès et de la documentation.
- Des réponses commerciales impossibles à relier au fonctionnement réel du support.
Outil prêt à l’emploi
La grille à remplir pour comparer vos devis
Notez chaque réponse avant de comparer les prix. Une case imprécise doit devenir une question écrite au prestataire.
| Point à vérifier | Réponse attendue | Prestataire A | Prestataire B |
|---|---|---|---|
| Périmètre couvert | Utilisateurs, postes, serveurs, cloud et exclusions listés | À compléter | À compléter |
| Support quotidien | Canal, horaires, priorités et interlocuteur identifiés | À compléter | À compléter |
| Sécurité et sauvegardes | Accès protégés, interventions tracées et restaurations testées | À compléter | À compléter |
| Coût mensuel réel | Forfait, licences, projets et déplacements séparés | À compléter | À compléter |
| Propriété des accès | L’entreprise conserve ses comptes, domaines et données | À compléter | À compléter |
| Sortie du contrat | Documentation, exports et transfert des accès prévus | À compléter | À compléter |
Aucun document confidentiel n’est nécessaire pour ce premier échange.
Questions fréquentes
Comparer sans se limiter au prix
Faut-il choisir le prestataire le moins cher ?
Non : comparez d’abord les offres à périmètre identique. Vérifiez les utilisateurs, équipements, horaires, licences, projets et interventions physiques inclus ou facturés séparément.
Comment éviter de devenir captif ?
Conservez la propriété de vos comptes, domaines, licences, données et accès administrateurs. Faites préciser les livrables et les modalités de réversibilité en fin de prestation.
Quelles preuves demander ?
Vérifiez l’identité légale, les références adaptées à votre taille, le périmètre proposé, les règles de support, les mesures de sécurité et les modalités de restitution.
Sources utiles pour préparer votre consultation
Les recommandations officielles insistent notamment sur la maîtrise du système d’information, la sécurité des interventions à distance, l’encadrement contractuel des traitements de données et la réversibilité.
- ANSSI — maîtriser les risques de l’externalisation informatique
- CNIL — encadrer la relation avec un sous-traitant
- Bpifrance Création — critères de choix d’un fournisseur
Guide mis à jour le .
Vous comparez plusieurs prestataires ?
Décrivez votre parc et vos priorités. Cyril vous dira directement si le modèle Zeste correspond à votre organisation, sans engagement imposé.