Quels problèmes informatiques peuvent être résolus à distance ?
La majorité des incidents quotidiens ne nécessite pas de déplacement. Après autorisation de l’utilisateur, le diagnostic et les actions peuvent être réalisés à distance, pendant que le contexte du problème est encore clair.
- Poste lent, bloqué ou mal configuré.
- Problème de logiciel, de mise à jour ou de périphérique.
- Compte utilisateur, mot de passe ou droit d’accès.
- Messagerie, Microsoft 365 et outils collaboratifs.
- Accès aux fichiers, VPN et télétravail.
- Alerte de sécurité ou comportement inhabituel.
- Suivi des sauvegardes et services supervisés.
Comment fonctionne la hotline directe ?
L’utilisateur ne traverse pas plusieurs niveaux de support avant d’expliquer son problème. Il échange avec la personne qui intervient et qui conserve le contexte utile sur l’environnement de l’entreprise.
Support ponctuel ou organisation récurrente ?
Zeste Informatique privilégie un accompagnement récurrent : les incidents sont mieux traités lorsque le parc, les accès et les outils sont déjà connus. Le support s’intègre donc au forfait d’infogérance, plutôt qu’à une succession de dépannages isolés.
Pourquoi le support à distance réduit-il les coûts ?
Il évite les délais et frais de déplacement pour les incidents qui peuvent être diagnostiqués en ligne. Il facilite également la maintenance préventive, les mises à jour et le suivi de plusieurs sites avec le même interlocuteur.